.Xác định CCHC là nhiệm vụ trọng tâm để nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước, phường Việt Hưng đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ ngay trong giai đoạn vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Phường đã chủ động xây dựng và tổ chức thực hiện Kế hoạch CCHC với tổng cộng 30 nhiệm vụ và đã hoàn thành 30 nhiệm vụ đạt 100% hoàn thành kế hoạch thành phố giao. Đặc biệt, UBND phường đã xây dựng kế hoạch áp dụng sáng kiến với mô hình "Mỗi cán bộ, công chức nâng cao tinh thần trách nhiệm: Đổi mới – Công nghệ - Vì dân phục vụ".
Các Đại biểu Thành phố và Đại biểu phường dự ra mắt mô hình Kiosk thông minh
Phường đã ban hành 07 Quyết định ủy quyền cho công chức trực tiếp thực hiện nhiệm vụ Tư pháp – Hộ tịch và công chức Bảo trợ xã hội, cùng với ủy quyền trong các lĩnh vực Quản lý đất đai và Xây dựng, giúp bộ máy tinh gọn, tránh chồng chéo. Việc Phân cấp, phân quyền rõ ràng hơn, đảm bảo cán bộ nắm rõ nhiệm vụ và phối hợp hiệu quả.
UBND phường đã niêm yết công khai các Thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết. Tổng số 436 thủ tục hành chính được kiểm soát và công bố công khai tại Điểm phục vụ Hành chính công và trên trang thông tin điện tử phường. Phường cũng đã ban hành thông báo việc áp dụng phương án đơn giản hóa đối với 74 TTHC.
Ngày 19/11/2025, Phường đã tổ chức Hội nghị đối thoại giữa người đứng đầu chính quyền với 376 người dân, tổ chức và doanh nghiệp, trong đó 05 ý kiến phát biểu đã được giải đáp trực tiếp tại hội nghị. Hội nghị đối thoại là cách thức trực tiếp và hiệu quả nhằm lắng nghe tâm tư, nguyện vọng: Giúp lãnh đạo địa phương nắm bắt kịp thời những vấn đề bức xúc, nảy sinh từ thực tiễn đời sống và sản xuất. Củng cố niềm tin xây dựng mối quan hệ gắn kết, tin tưởng giữa chính quyền và nhân dân, khẳng định tinh thần "trọng dân, gần dân, hiểu dân và có trách nhiệm với dân". Việc tổ chức thành công hội nghị với số lượng người tham dự lớn cho thấy sự quan tâm sát sao của chính quyền Phường trong việc cải cách hành chính và nâng cao năng lực quản lý nhà nước.
Đồng chí Vũ Xuân Trường - Chủ tịch UBND phường chủ trì hội nghị đối thoại
Với Dấu Ấn Đột Phá: Ra Mắt Mô Hình Kiosk Thông Minh
Chiều ngày 11/12/2025, UBND phường Việt Hưng đã tổ chức Lễ ra mắt Mô hình Kiosk thông minh hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại Điểm phục vụ hành chính công của phường. Đây được xem là bước đi quan trọng nhằm xây dựng chính quyền đô thị hiện đại, nâng cao chất lượng phục vụ và giảm tải áp lực xử lý thủ tục hành chính.
Đồng chí Nguyễn Thanh Thủy, Phó Chủ tịch UBND phường, nhấn mạnh việc triển khai Kiosk là yêu cầu tất yếu để đáp ứng nhu cầu tiếp cận dịch vụ công nhanh chóng, thuận tiện và minh bạch của người dân.
Hình ảnh các Đại biểu trải nghiệm dịch vụ Kiosk thông minh
Tính năng và hiệu quả vượt trội của Kiosk: Rút ngắn thời gian xử lý: Từ chỗ phải chờ đợi, nộp hồ sơ giấy, người dân nay chỉ mất 3-5 phút để quét tài liệu, xác thực thông tin bằng CCCD gắn chip hoặc VNeID, nhận diện khuôn mặt và tạo bản sao điện tử hợp pháp; Công nghệ hiện đại: Kiosk tích hợp hệ thống AI và OCR (Nhận dạng ký tự quang học) để kiểm tra tính hợp lệ của tài liệu, phát hiện bất thường, nhận dạng chữ in/viết tay, và đảm bảo các bản sao số được ký số đúng quy định; Giảm tải áp lực với hồ sơ chứng thực mỗi tháng mà số lượng công chức thực hiện nhiệm vụ Tư pháp có ít. Phường Việt Hưng kỳ vọng mô hình sẽ góp phần giảm tải 60–80% khối lượng hồ sơ chứng thực trực tiếp. Kiosk giúp người dân tự phục vụ, không phải xếp hàng chờ đợi, và hạn chế tiếp xúc trực tiếp. Kết quả được gửi qua email, mã QR, hoặc tích hợp trong ứng dụng iHanoi, thuận tiện cho việc lưu trữ và sử dụng lại.
HÌnh ảnh kết quả sau khi thực hiện nghiệp vụ tại Kiosk
Việc ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) và chuyển đổi số trong thực hiện nhiệm vụ góp phần xây dựng môi trường làm việc văn minh, hiện đại. Nhờ sự chuẩn bị kỹ lưỡng về cơ sở vật chất, nhân lực, và đầu tư hạ tầng CNTT , việc giải quyết thủ tục hành chính tại phường cơ bản thông suốt, với tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt cao. Cụ thể, tính đến ngày 30/11/2025, phường đã tiếp nhận và giải quyết 15.835 hồ sơ, tỷ lệ hồ sơ giải quyết sớm và đúng hạn đạt 99,8%, tỷ lệ hài lòng của người dân đạt 99%.
Cam kết tiếp nối và Mục tiêu tương lai: Chính quyền số, Phục vụ
Việc triển khai Kiosk thông minh là minh chứng rõ nét cho quyết tâm chuyển đổi số và nâng cao chất lượng CCHC của Phường Việt Hưng. Không chỉ thúc đẩy tỷ lệ hồ sơ trực tuyến thực chất và tăng tính minh bạch, mô hình này còn định hình một phong cách phục vụ mới: chủ động, hiện đại và thân thiện hơn với người dân.
Phường Việt Hưng cam kết tiếp tục hoàn thiện, mở rộng ứng dụng Kiosk và các giải pháp số hóa khác, đồng thời khắc phục các tồn tại về hạ tầng, phần mềm. Với sự đột phá trong tư duy quản lý và hành động, Phường Việt Hưng khẳng định mục tiêu nhất quán: Xây dựng chính quyền số, tinh gọn, hiệu quả, đáp ứng sự hài lòng của người dân ở mức cao nhất, hiện thực hóa mục tiêu cuối cùng "Vì dân phục vụ".
Hình ảnh người dân tham gia giao dịch tại Điểm phục vụ hành chính công phường Việt Hưng
Hình ảnh công dân thực hiện giao dịch thủ tục hành chính trải nghiệm mô hình Kiosk thông minh