Phường Ngọc Hà hoàn thành đo lường Chỉ số Hài lòng của người dân, tổ chức năm 2025

Khảo sát trực tiếp, bảo đảm khách quan

Theo kế hoạch, công tác khảo sát được triển khai trong thời gian từ ngày 01/10/2025 đến ngày 14/12/2025 tại Điểm phục vụ hành chính công phường Ngọc Hà. Đối tượng khảo sát là cá nhân, người đại diện tổ chức trực tiếp thực hiện giao dịch và nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại phường. Tổng số 200 phiếu khảo sát đã được phát và thu hồi đầy đủ, bảo đảm đúng số lượng, cơ cấu đối tượng và yêu cầu đề ra, tạo cơ sở dữ liệu đủ độ tin cậy để phân tích, đánh giá.

Việc khảo sát được thực hiện chủ yếu bằng hình thức trực tiếp, ngay sau khi người dân và tổ chức hoàn thành giao dịch, nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính. UBND phường bố trí lực lượng Đoàn thanh niên phối hợp tại Điểm phục vụ hành chính công để hướng dẫn người dân, đại diện tổ chức tiếp cận và thực hiện khảo sát theo đúng nội dung, quy trình, bảo đảm thuận tiện, khách quan và tự nguyện. Các phiếu khảo sát đều do người được khảo sát trực tiếp ghi, có thể ký tên xác nhận; việc đánh số thứ tự, quản lý và đối chiếu phiếu được thực hiện chặt chẽ, bảo đảm tính chính xác, trung thực và minh bạch của thông tin thu thập.

Nội dung khảo sát tập trung đánh giá toàn diện các yếu tố gắn trực tiếp với chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, bao gồm: thái độ, tinh thần trách nhiệm và kỹ năng giao tiếp của đội ngũ cán bộ, công chức; mức độ công khai, minh bạch trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính; thời gian xử lý hồ sơ; điều kiện cơ sở vật chất, trang thiết bị, không gian làm việc tại Điểm phục vụ hành chính công; mức độ đáp ứng yêu cầu và sự hài lòng tổng thể của người dân, tổ chức. Qua đó, phản ánh tương đối đầy đủ trải nghiệm thực tế của người dân khi tiếp cận và sử dụng dịch vụ hành chính công tại cơ sở.

Trong suốt quá trình triển khai, công tác tổ chức khảo sát được thực hiện nghiêm túc, đúng quy trình, việc tổng hợp, phân loại và xử lý số liệu được tiến hành khoa học, khách quan, bảo đảm độ tin cậy và giá trị sử dụng của kết quả khảo sát phục vụ công tác quản lý, điều hành của UBND phường.

Thước đo chất lượng phục vụ, thúc đẩy cải cách hành chính

Kết quả khảo sát cho thấy, đa số người dân và tổ chức bày tỏ sự hài lòng đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính phường. Nhiều ý kiến đánh giá cao thái độ chuẩn mực, tinh thần trách nhiệm và sự tận tình của đội ngũ cán bộ, công chức tại Điểm phục vụ hành chính công, quy trình giải quyết thủ tục hành chính ngày càng rõ ràng, thuận tiện, thời gian giải quyết hồ sơ cơ bản được bảo đảm theo quy định. Bên cạnh những kết quả tích cực, khảo sát cũng ghi nhận một số ý kiến góp ý, đề xuất liên quan đến việc tiếp tục cải thiện, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, đồng thời nâng cao hơn nữa chất lượng hướng dẫn, hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Trên cơ sở kết quả đo lường Chỉ số hài lòng, UBND phường Ngọc Hà đã giao Phòng Văn hóa – Xã hội tổng hợp, báo cáo và tham mưu đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm duy trì, phát huy những kết quả đạt được, đồng thời khắc phục kịp thời những hạn chế còn tồn tại. Các phòng, ban, đơn vị thuộc phường được yêu cầu tiếp tục rà soát quy trình giải quyết thủ tục hành chính, nâng cao kỷ luật, kỷ cương công vụ, lấy mức độ hài lòng của người dân, tổ chức làm tiêu chí quan trọng trong đánh giá hiệu quả thực hiện nhiệm vụ.

Việc hoàn thành đo lường Chỉ số Hài lòng năm 2025 là bước đi quan trọng trong lộ trình đẩy mạnh cải cách hành chính của phường Ngọc Hà, thể hiện tinh thần cầu thị, trách nhiệm và quyết tâm xây dựng nền hành chính phục vụ, chuyên nghiệp, minh bạch. Thông qua việc chủ động lắng nghe, tiếp thu ý kiến của người dân và tổ chức, phường tiếp tục khẳng định phương châm "lấy người dân làm trung tâm", góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước ở cơ sở, xây dựng chính quyền ngày càng gần dân, vì dân.

Thu Trang - Phòng VHXH phường Ngọc Hà