UBND phường Cầu Giấy triển khai mô hình: "Hành chính công phục vụ - Hiện đại, nhanh chóng, minh bạch, hiệu quả". Mô hình được triển khai từ tháng 10/2025 đến hết tháng 12/2025 với mục tiêu rõ ràng: Nâng cao chất lượng phục vụ, tăng cường giám sát, và đạt tỷ lệ hài lòng từ người dân trên 98%.
Mô hình được triển khai xây dựng dựa trên 5 sáng kiến cốt lõi, tạo nên một hệ sinh thái phục vụ công dân toàn diện và hiện đại:
Số hóa toàn bộ quy trình tiếp nhận và kết quả giải quyết thủ tục hành chính
Đây là bước đi tiên phong trong việc kiến tạo môi trường làm việc không giấy tờ và minh bạch tuyệt đối: Phường thực hiện số hóa hồ sơ từ tiếp nhận đến kết quả giải quyết thủ tục hành chính". Điều này đảm bảo tính thống nhất và dễ dàng truy xuất dữ liệu.
Trang bị Kiosk tự tra cứu tại Điểm phục vụ hành chính công
Tại Điểm phục vụ hành chính công được trang bị Kiosk thông minh. Thiết bị này không chỉ hỗ trợ tra cứu TTHC, nộp hồ sơ trực tuyến mà còn cho phép đánh giá mức độ hài lòng, giảm thiểu việc phải chờ đợi và tương tác trực tiếp.
Triển khai thực hiện "Ngày không giấy tờ" định kỳ hằng tuần
Để khuyến khích thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 (đạt trên 98% ) và rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính, phường Cầu Giấy thực hiện "Ngày không giấy tờ" định kỳ hàng tuần. Vào một ngày cố định, Điểm phục vụ hành chính công chỉ tiếp nhận hồ sơ hoàn toàn trực tuyến. Công chức sẽ được phân công trực để hỗ trợ người dân ngay tại chỗ thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến.
Triển khai "Tổ hướng dẫn dịch vụ công trực tuyến lưu động"
Nhận thức rõ hạn chế trong việc tiếp cận công nghệ của người cao tuổi và các đối tượng yếu thế, phường Cầu Giấy thành lập Tổ chuyển đổi số cộng đồng để triển khai các Điểm bình dân học vụ số lưu động, trong đó kết hợp lồng ghép hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính tại các Nhà sinh hoạt cộng đồng, Nhà văn hóa, nhà họp Tổ dân phố nhằm giúp người dân, người cao tuổi, người khuyết tật thực hiện thủ tục hành chính dễ dàng, đảm bảo không ai bị bỏ lại phía sau trong quá trình chuyển đổi số.
Lắp đặt hệ thống camera giám sát và phản ánh trực tuyến
Để tăng cường hiệu quả giám sát và minh bạch hóa quy trình, phường lắp đặt hệ thống camera giám sát tại quầy tiếp dân. Đặc biệt, mỗi giao dịch thành công sẽ tạo ra một mã QR riêng biệt, người dân sử dụng mã này để phản ánh chất lượng phục vụ trực tuyến. Điều này giúp chính quyền phường tiếp nhận và xử lý 100% các phản ánh kịp thời.
Mô hình "Hành chính công phục vụ" là sự tổng hòa giữa ứng dụng công nghệ (số hóa, Kiosk, mã QR) và phương pháp tiếp cận người dân (Tổ lưu động, Ngày không giấy tờ). Tính thực tiễn và khả năng áp dụng của mô hình là tiền đề để nhân rộng. Mô hình không chỉ là sáng kiến CCHC đơn thuần mà là một bước chuyển mình mạnh mẽ đưa phường Cầu Giấy xây dựng chính quyền số, phục vụ công dân một cách hiện đại, nhanh chóng và tận tâm.
Nguyễn Thị Nhàn - Phòng VHXH phường Cầu Giấy