Khởi động mạnh mẽ, quyết liệt
Chiến dịch được triển khai nhằm thực hiện Kế hoạch số 312/KH-UBND của UBND Thành phố Hà Nội và Kế hoạch của UBND phường Tây Hồ, với mục tiêu cao nhất là đảm bảo 100% hồ sơ trực tuyến có yêu cầu ký số đều được người dân thực hiện đầy đủ, thuận tiện.
Để chiến dịch được thực hiện hiệu quả, UBND phường Tây Hồ đã triển khai 08 điểm phục vụ hỗ trợ Nhân dân gồm: Điểm phục vụ Hành chính công của phường và 07 điểm phục vụ tại các Nhà sinh hoạt Tổ dân phố trải đều trên địa bàn phường.
Với việc tuyên truyền rộng rãi trên các phương tiện truyền thông: nhóm zalo tổ dân phố; trang thông tin điện tử phường; loa truyền thanh phường và Infographic có nội dung ngắn gọn, súc tích, dễ nhớ… người dân được tiếp cận thông tin nhanh chóng và hiểu rõ lợi ích của việc sử dụng chữ ký số trên VneID ứng dụng trong cuộc sống.
Thiết kế Infographic ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu, dễ nhớ để tuyên truyền trực quan.
Vì vậy, ngay trong ngày ra quân, không khí "chuyển đổi số" đã lan tỏa rộng khắp tại 8 điểm hỗ trợ trên toàn địa bàn phường. Các lực lượng nòng cốt gồm: Tổ chuyển đổi số lưu động và phản ứng nhanh, Công an phường, Đoàn Thanh niên phường, cán bộ tổ dân phố và thành viên của mạng lưới Tổ chuyển đổi số cộng đồng đã đồng loạt xuống cơ sở, trực tiếp "cầm tay chỉ việc", hướng dẫn người dân thao tác trên ứng dụng VNeID.
Sự phối hợp chặt chẽ giữa các lực lượng đã bảo đảm công tác hỗ trợ được triển khai đúng tiến độ, mang lại hiệu quả thiết thực cho người dân.Kết quả, chỉ trong ngày đầu tiên, các lực lượng đã đã hỗ trợ 231 trường hợp hoàn tất việc tạo tài khoản định danh, đăng ký chứng thư chữ ký số và thực hành ký số.
Đây là dấu hiệu khởi đầu tích cực, cho thấy sự vào cuộc nghiêm túc của đội ngũ cán bộ và sự hưởng ứng nhiệt tình của người dân, tạo tiền đề quan trọng để chiến dịch đạt được mục tiêu đề ra.
Người dân được hỗ trợ những gì?
Tại các điểm hỗ trợ, người dân được hướng dẫn chi tiết 3 nội dung chính:
1. Tạo tài khoản định danh điện tử mức 2 (VNeID): Dành cho công dân chưa có tài khoản hoặc chưa kích hoạt.
2. Đăng ký chứng thư chữ ký số: Thao tác trực tiếp trên ứng dụng VNeID hoàn toàn miễn phí và nhanh chóng.
3. Thực hành ký số: Hướng dẫn người dân cách sử dụng chữ ký số để ký các hồ sơ, văn bản điện tử khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến.
Hỗ trợ người dân tạo và sử dụng chữ ký số trên VNeID.
Việc sở hữu chữ ký số cá nhân không chỉ giúp công dân thực hiện các giao dịch điện tử an toàn – hợp pháp – tiện lợi, mà còn góp phần nâng cao tính minh bạch, giảm tiếp xúc trực tiếp, hạn chế sai sót trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Chữ ký số có giá trị pháp lý tương đương chữ ký tay, được nhà nước công nhận trong mọi giao dịch điện tử.
Ngoài ra, khi định danh điện tử và chữ ký số được sử dụng rộng rãi, người dân sẽ hình thành thói quen tiếp cận dịch vụ công hiện đại; cơ quan quản lý cũng rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, giảm áp lực cho Điểm phục vụ Hành chính công. Đây là những lợi ích được nhấn mạnh trong các văn bản chỉ đạo của Thành phố và là nền tảng quan trọng để xây dựng chính quyền số phục vụ Nhân dân, đúng tinh thần các kế hoạch chuyển đổi số đang được triển khai trên địa bàn phường Tây Hồ.
Bên cạnh các điểm hỗ trợ trực tiếp tại Điểm phục vụ Hành chính công của phường và các nhà sinh hoạt tổ dân phố, phường Tây Hồ cũng triển khai Tổng đài hỗ trợ thông minh (AI) với mục đích giúp người dân bận rộn hoặc đang ở xa có thể gọi điện đến tổng đài để được trợ lý ảo AI hoặc điện thoại viên giải đáp thắc mắc, hướng dẫn cài đặt từ xa thông qua kịch bản hỏi - đáp tự động. Cách làm này giúp mở rộng phạm vi phục vụ, đảm bảo mọi người dân đều có thể tiếp cận tiện ích số.
Khẳng định cam kết "lấy người dân làm trung tâm"
Chiến dịch không chỉ là nhiệm vụ mang tính thời điểm mà còn là bước đi chiến lược nhằm thực hiện mục tiêu kép: nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến được ký số đầy đủ, hướng tới 100%, đồng thời cải thiện Chỉ số Cải cách hành chính (PAR Index) và Chỉ số Chuyển đổi số (DTI) của phường. Quan trọng hơn, việc người dân chủ động sử dụng chữ ký số – công cụ có giá trị pháp lý tương đương chữ ký tay – sẽ tạo nền tảng xây dựng niềm tin số, thúc đẩy giao dịch điện tử an toàn, minh bạch và thuận tiện.
Chiến dịch được thực hiện cao điểm từ nay đến hết ngày 31/12/2025. Và với phương châm "lấy người dân làm trung tâm", UBND phường Tây Hồ cam kết, sau dịp cao điểm, việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ của người dân về chuyển đổi số sẽ được thực hiện thường xuyên, liên tục 24/7 qua các kênh kết nối của phường, bảo đảm mọi nhu cầu chính đáng của người dân đều được đáp ứng kịp thời.
Cam kết này thể hiện quyết tâm của chính quyền phường trong việc đồng hành cùng Nhân dân, góp phần xây dựng thành công mô hình "Công dân số – Chính quyền số" văn minh, hiện đại.
Một số hình ảnh hướng dẫn người dân tạo và sử dụng chữ ký số trên VNeID tại các điểm hỗ trợ là các Nhà sinh hoạt Tổ dân phố:
Trung tâm VHTT&TT Tây Hồ