Thành phố Hà Nội tăng 10 bậc về Chỉ số Hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) năm 2024.

Đây là năm thứ 8 Bộ Nội vụ triển khai đo lường, xác định Chỉ số Hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) nhằm đánh giá khách quan chất lượng phục vụ người dân của cơ quan hành chính nhà nước, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm, nâng cao trách nhiệm giải trình theo các mục tiêu của Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2021-2030 của Chính phủ. Bộ Chỉ số gồm 42 chỉ số phản ánh nhận định, đánh giá; 51 chỉ số phản ánh mức độ hài lòng và 10 chỉ số phản ánh nhu cầu, mong đợi của người dân. Chỉ số phản ánh mức độ hài lòng được đánh giá dựa trên cảm nhận của người dân đối với việc xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách công quan trọng^[1] có ảnh hưởng trực tiếp đến cuộc sống của người dân và dựa trên tri thức, trải nghiệm của người dân đối với việc cung ứng dịch vụ hành chính công.

Cơ quan triển khai thực hiện: Bộ Nội vụ chủ trì, phối hợp với Ban Thường trực Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, Trung ương Hội Cựu chiến binh Việt Nam và Tổng công ty Bưu điện Việt Nam. Đối tượng điều tra XHH là người dân ở độ tuổi từ 18 tuổi trở lên.

Năm 2024, Bộ Nội vụ triển khai lấy phiếu đối với thành phố Hà Nội là 2.700 phiếu với hình thức phát phiếu trực tiếp. Phạm vi điều tra: Thực hiện khảo sát tại 06 quận, huyện, thị xã thuộc Thành phố, gồm: Hoàn Kiếm, Đống Đa, Sơn Tây, Đông Anh, Quốc Oai, Ba Vì. Mỗi đơn vị cấp huyện chọn 3 đơn vị cấp xã (tổng toàn Thành phố: 18 đơn vị cấp xã được chọn mẫu). Mỗi đơn vị cấp xã chọn 2 thôn, tổ dân phố (tổng toàn Thành phố là 36 thôn, tổ dân phố được chọn mẫu). Mỗi thôn, tổ dân phố lập danh sách và chọn 250 hộ gia đình (tổng toàn Thành phố tối đa là 9.000 chủ hộ/người đại diện để chọn mẫu). Bộ Nội vụ lựa chọn 75 chủ hộ/người đại diện hộ gia đình/1 thôn, tổ dân phố (chọn 2.700 mẫu trong 9.000 mẫu tổng thể). Thời gian thực hiện: Từ tháng 10 đến tháng 12/2024.

Kết quả Chỉ số SIPAS năm 2024 của thành phố Hà Nội:

- Đạt 86,50% (tăng 2,93%); xếp thứ 11/63 tỉnh, thành phố, tăng 10 bậc so với năm 2023 (năm 2023 xếp thứ 21/63 tỉnh, thành phố); cao hơn so với Chỉ số Hài lòng chung của cả nước (Chỉ số Hài lòng chung của cả nước năm 2024 đạt 83,94%).

Trong đó:

+ Chỉ số Hài lòng của người dân đối với việc xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách: Đạt 86,51% (tăng 3,05%), tăng 12 bậc so với năm 2023, xếp thứ 9/63 tỉnh, thành phố.

+ Chỉ số Hài lòng của người dân đối với việc cung ứng dịch vụ hành chính công: Đạt 86,49% (tăng 2,77%), tăng 8 bậc so với năm 2023, xếp thứ 13/63 tỉnh, thành phố.

- So với các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương: Đứng thứ 02/06 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương.