Theo đó, người khuyết tật, người cao tuổi yếu sức, người mắc bệnh hiểm nghèo, người đi lại khó khăn sẽ được hỗ trợ thực hiện các thủ tục hành chính (không bao gồm các thủ tục hành chính lĩnh vực đất đai) liên quan đến hộ tịch, chính sách an sinh xã hội,... tại nhà.
UBND phường đã thành lập Tổ hỗ trợ đặc biệt do đồng chí Trần Mạnh Hải – Phó Chủ tịch UBND phường làm Tổ trưởng. Tổ hỗ trợ được bố trí tối đa 05 thành viên, sẵn sàng hỗ trợ người dân các thao tác phức tạp như: điền biểu mẫu, thu nhận hồ sơ; thực hiện khai, nộp hồ sơ trên phần mềm dịch vụ công khi được ủy quyền.
Khi người yếu thế có nhu cầu thực hiện các thủ tục hành chính, sẽ liên hệ qua điện thoại, zalo, hoặc văn bản đề nghị. Số điện thoại (đồng thời là zalo) tiếp nhận thông tin qua đồng chí Nguyễn Phương Anh, Phó Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội, Tổ phó Tổ hỗ trợ, SĐT: 0904.59.385. Hoặc đồng chí: Nguyễn Minh Đức, Công chức phòng Văn hóa - Xã hội, Tổ viên Tổ hỗ trợ, SĐT: 0979.811.899.
Kết quả thủ tục hành chính sẽ được Tổ hỗ trợ trả tại nhà cho người yếu thế qua hình thức trực tiếp hoặc qua bưu chính công ích miễn phí.
Sau khi hoàn tất thủ tục hành chính, người dân được khuyến khích đánh giá mức độ hài lòng thông qua phiếu đóng góp ý kiến hoặc gọi điện thoại, góp phần giúp phường không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ.
Công chức UBND phường Kiến Hưng hỗ trợ người yếu thế thực hiện TTHC tại nhà
Phương án này là một bước tiến quan trọng, không chỉ là một giải pháp hành chính mà còn là hành động nhân văn sâu sắc của tập thể cán bộ phường Kiến Hưng, cụ thể hóa mục tiêu "Phục vụ tận nhà, trao kết quả tận tay", khẳng định tinh thần "Lấy người dân làm trung tâm phục vụ". Phường cam kết mang lại sự hài lòng cao nhất và không để bất kỳ người dân nào, dù là người yếu thế, gặp khó khăn trong việc tiếp cận các dịch vụ công. Qua đó, phường mong muốn xây dựng một nền hành chính thân thiện, hiện đại, đảm bảo mọi công dân đều được thụ hưởng các quyền lợi một cách thuận lợi và bình đẳng nhất.