Thực hiện Kế hoạch số 217/KH-UBND ngày 21/7/2025 của UBND Thành phố về chuyển đổi số và xây dựng thành phố thông minh, Hà Nội sẽ chính thức ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) chuyên sâu vào quy trình quản lý văn bản và điều hành tác nghiệp từ tháng 4/2026. Sáng kiến này nhằm hiện đại hóa nền hành chính và tối ưu hóa hiệu suất xử lý công việc cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức.
Trong bối cảnh đẩy mạnh Chương trình Chuyển đổi số quốc gia, khối lượng văn bản hành chính ngày càng lớn khiến việc xử lý thủ công các nghiệp vụ như kiểm tra pháp lý, rà soát văn phong và tổng hợp nội dung tạo áp lực lớn. Do đó, việc tích hợp các mô hình ngôn ngữ lớn và xử lý ngôn ngữ tự nhiên vào hệ thống quản lý là giải pháp cấp thiết để nâng cao độ chính xác, rút ngắn thời gian và minh bạch hóa quy trình điều hành.
Sáng kiến "Tích hợp hệ sinh thái 09 tính năng AI thông minh vào Hệ thống Quản lý văn bản và Điều hành tác nghiệp tại các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn Thành phố" tập trung vào 03 nhóm mục tiêu trọng tâm:
Nhóm 1: Kiểm soát chất lượng và chuẩn hóa văn bản hành chính
1. Kiểm soát chính tả thông minh: Ứng dụng thuật toán xử lý ngôn ngữ tự nhiên để quét toàn bộ tệp tin đính kèm, tự động phát hiện và định vị lỗi chính tả, lỗi trình bày theo Nghị định số 30/2020/NĐ-CP ngay trên giao diện soạn thảo.
2. Trích xuất nội dung xử lý tự động: Hệ thống phân tích dự thảo để trích xuất ý chính và nội dung trọng tâm, hỗ trợ tự động điền thông tin vào phiếu trình, giúp giảm thiểu sai sót do nhập liệu thủ công.
Nhóm 2: Tối ưu hóa công tác tham mưu và ra quyết định
1. Cơ chế tham mưu văn bản đến dựa trên dữ liệu lịch sử: Sử dụng học máy để phân tích độ tương đồng nội dung. Khi có văn bản mới, AI tự động gợi ý lịch sử xử lý của các văn bản tương đương, giúp cán bộ kế thừa nội dung tham mưu nhất quán.
2. Hỗ trợ soạn thảo văn bản phúc đáp: Dựa trên nội dung văn bản đến và dữ liệu liên quan, AI đề xuất cấu trúc và nội dung bản thảo trả lời, đảm bảo đúng trọng tâm vấn đề.
3. Tóm tắt nội dung đa văn bản: Tự động đọc hiểu và tóm lược các văn bản dài, phức tạp thành các luận điểm chính, giúp lãnh đạo nắm bắt thông tin nhanh chóng trước khi phê duyệt.
Nhóm 3: Quản trị dữ liệu và Kết nối thông minh
1. Tìm kiếm toàn văn theo ngữ cảnh: AI cho phép tìm kiếm dựa trên ý nghĩa ngữ nghĩa thay vì từ khóa thuần túy, giúp truy xuất tài liệu chính xác ngay cả khi từ khóa không khớp hoàn toàn.
2. Tham chiếu thông minh: Tự động nhận diện số ký hiệu văn bản trong tệp tin và tạo liên kết trực tiếp, cho phép người dùng xem nhanh nội dung trích dẫn chỉ bằng một cú nhấp chuột.
3. Tự động liên kết hồ sơ: AI quét nội dung dự thảo, nhận diện các văn bản liên quan và tự động đính kèm vào hồ sơ công việc mà không cần thao tác thủ công.
4. Trợ lý ảo điều hành: Tích hợp giao diện tương tác ngôn ngữ tự nhiên, hỗ trợ cán bộ tra cứu nhanh thông tin hệ thống hoặc tìm kiếm quy định pháp luật từ Internet.
Hiệu quả kinh tế - xã hội dự kiến:
1. Về hiệu quả thời gian: Giảm ít nhất 40% thời gian soạn thảo, rà soát văn bản và rút ngắn 50% thời gian tìm kiếm, tra cứu hồ sơ cũ.
2. Về hiệu quả quản lý: Nâng cao tính thống nhất trong tham mưu, hạn chế sai sót chủ quan và đảm bảo dữ liệu được kết nối thông minh, xuyên suốt.
3. Về hiệu quả xã hội: Góp phần xây dựng chính quyền hiện đại, chuyên nghiệp, phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn thông qua việc xử lý thủ tục hành chính nhanh chóng.
Hà Nội là địa phương đầu tiên trong cả nước triển khai tích hợp hệ sinh thái 09 tính năng AI vào hệ thống quản lý văn bản và điều hành tác nghiệp. Sáng kiến này không chỉ là giải pháp đưa AI vào nền tảng công nghệ lõi phục vụ chỉ đạo, điều hành của lãnh đạo các cấp mà còn đặt nền móng cho định hướng xây dựng nền hành chính hiện đại dựa trên dữ liệu và công nghệ.