Phường Tây Tựu xây dựng chính quyền số gắn với thực hiện kỷ cương, chuyên nghiệp, hiệu quả

Nỗ lực xây dựng “chính quyền số” gắn với thực hiện chủ đề công tác năm 2026 của Thành phố “Kỷ cương, chuyên nghiệp - Đột phá, sáng tạo - Hiệu quả, bền vững”, phường Tây Tựu đã và đang đẩy mạnh cải cách hành chính (CCHC), đổi mới phương thức phục vụ, ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin (CNTT) và triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Những nỗ lực này góp phần mang lại sự hài lòng, tiện lợi cho người dân, đồng thời khẳng định hướng đi đúng đắn trong quá trình chuyển đổi số (CĐS) và hiện đại hóa nền hành chính. Qua đó, địa phương tạo chuyển biến mạnh mẽ về kỷ luật, kỷ cương, ý thức, trách nhiệm, chất lượng và hiệu quả phục vụ doanh nghiệp, nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong hệ thống chính trị.

Ủy ban nhân dân (UBND) phường Tây Tựu đã tập trung triển khai đồng bộ công tác CCHC gắn với CĐS và xây dựng chính quyền phục vụ Nhân dân. Đây được xác định là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt trong quá trình nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước ở cơ sở, đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới. Việc đẩy mạnh CCHC không chỉ xuất phát từ yêu cầu, chỉ đạo của cấp trên mà còn là nhiệm vụ thiết thực của địa phương, góp phần xây dựng chính quyền chuyên nghiệp, hiện đại, gần dân, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính.

Nhận thức rõ vai trò, ý nghĩa của CCHC và CĐS đối với sự phát triển bền vững, UBND phường Tây Tựu đã tập trung lãnh đạo, chỉ đạo các bộ phận chuyên môn triển khai đồng bộ nhiều giải pháp. Phường đã ban hành Quyết định số 204/QĐ-UBND về Kế hoạch Cải cách hành chính nhà nước năm 2026; thành lập Ban chỉ đạo về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, CĐS, CCHC và Đề án 06 do Chủ tịch UBND phường làm Trưởng ban. Trọng tâm là đổi mới phương thức làm việc, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), đẩy mạnh ứng dụng CNTT trong quản lý, điều hành để từng bước xây dựng chính quyền điện tử, hướng tới chính quyền số. Công tác CCHC được triển khai toàn diện từ cải cách thể chế, TTHC đến tổ chức bộ máy và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ.

Một trong những điểm nhấn quan trọng trong công tác CCHC và CĐS của phường Tây Tựu là việc triển khai thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia. UBND phường đã tổ chức hội nghị quán triệt nghị quyết đến toàn thể cán bộ, công chức; đồng thời mở các lớp tập huấn cho đội ngũ cán bộ và Tổ công nghệ số cộng đồng. Thông qua đó, cán bộ, công chức từng bước nâng cao kỹ năng số, nắm vững nghiệp vụ chuyên môn, tăng cường khả năng ứng dụng CNTT trong giải quyết TTHC, hướng dẫn và hỗ trợ người dân tiếp cận, sử dụng hiệu quả các dịch vụ công trực tuyến.

Việc đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến đã góp phần hình thành thói quen giao dịch điện tử trong cộng đồng, tạo chuyển biến rõ nét trong nhận thức và hành động của người dân. Phường đã triển khai đa dạng các hình thức thông tin như tổ chức hội nghị, đăng tải tin bài trên nền tảng số, Đài truyền thanh, Zalo OA và quản lý 30 nhóm Zalo cộng đồng tại các tổ dân phố. Hiện nay, phường duy trì hiệu quả 27 Tổ chuyển đổi số cộng đồng với 168 thành viên; Tổ Ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết TTHC với 42 thành viên do Phó Chủ tịch UBND phường làm Tổ trưởng. Đồng thời, phường bố trí 02 công chức chuyên môn về CNTT để tham mưu quản lý và quản trị hệ thống, góp phần xây dựng chính quyền số minh bạch, giảm thời gian và chi phí cho người dân, doanh nghiệp.

UBND phường thực hiện việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ và trả kết quả TTHC nhanh chóng, thuận tiện theo phương châm "Kỷ cương, chuyên nghiệp - Đột phá, sáng tạo - Hiệu quả, bền vững". Phường thực hiện niêm yết công khai 610 TTHC thuộc các lĩnh vực: Công thương, đăng ký kinh doanh, văn hóa, giáo dục - đào tạo, nội vụ, y tế, địa chính - đất đai, tư pháp - hộ tịch... UBND phường chỉ đạo các bộ phận chuyên môn phối hợp với Điểm Phục vụ hành chính công số Tây Tựu (Chi nhánh 5, Trung tâm phục vụ hành chính công TP. Hà Nội) thực hiện mô hình Hành chính công một cấp. Tại đây, phường cử 03 công chức năng lực tốt tham gia nhiệm vụ, trang bị máy bấm số tự động, máy tính, máy scan và hệ thống camera giám sát. Hệ thống máy tính được kết nối với hệ thống thông tin giải quyết TTHC của Thành phố và các sở, ngành để giao dịch nhanh chóng, thuận lợi.

Trong quý I/2026, toàn bộ hồ sơ hành chính tại phường được giải quyết đúng và trước hạn. Mô hình chính quyền thân thiện tiếp tục được duy trì, tạo môi trường làm việc cởi mở; 100% văn bản điện tử không mật được luân chuyển trên môi trường mạng và ký số. Phối hợp với Điểm Phục vụ hành chính công, phường đã tiếp nhận 1.718 hồ sơ, trong đó có 1.192 hồ sơ trực tuyến; đã giải quyết 1.599 hồ sơ, với 1.554 hồ sơ trước hạn (đạt tỷ lệ 97,1%). Mức độ hài lòng của người dân đạt điểm tuyệt đối 18/18. Việc duy trì chữ ký số chuyên dùng và niêm yết đầy đủ TTHC đã góp phần nâng cao hiệu quả quản lý tài chính và chất lượng phục vụ nhân dân.

Ngoài ra, phường đã triển khai mô hình "Đến trước nhu cầu – tiên phong phục vụ". Tổ hành chính công xung kích trực tiếp hỗ trợ người có công, gia đình chính sách, người yếu thế và các trường hợp bất khả kháng thực hiện TTHC tại nhà. Những nỗ lực này góp phần cải thiện, nâng cao Chỉ số hài lòng của người dân (SIPAS) và Chỉ số Cải cách hành chính (PAR INDEX) trên địa bàn phường.

Thời gian tới, phường Tây Tựu xác định CCHC và chuyển đổi số tiếp tục là thước đo năng lực phục vụ của bộ máy chính quyền. Phường sẽ nâng cao chất lượng giải quyết TTHC, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm mục tiêu cốt lõi. Đồng thời, địa phương đẩy mạnh ứng dụng CNTT, duy trì xử lý văn bản trên môi trường mạng và sử dụng chữ ký số trong toàn bộ hệ thống. Với quyết tâm chính trị cao, phường Tây Tựu đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu "Chính quyền điện tử, công dân điện tử, xã hội số", phục vụ tốt hơn nhu cầu chính đáng của nhân dân, doanh nghiệp và tổ chức trên địa bàn.