Chủ động triển khai, bám sát thực tiễn
Căn cứ Kế hoạch của UBND thành phố Hà Nội, phường Kiến Hưng đã triển khai khảo sát, lấy ý kiến các cá nhân, tổ chức đã trực tiếp giao dịch và nhận kết quả tại Điểm Phục vụ hành chính công phường từ tháng 7/2025 đến nay. Công tác khảo sát được thực hiện trong suốt tháng 12/2025 với sự phân bổ chỉ tiêu cụ thể cho từng lĩnh vực trọng điểm: Lĩnh vực Tư pháp: 50 phiếu; Lĩnh vực Kinh tế, Hạ tầng, Đô thị: 50 phiếu; Lĩnh vực Văn hóa - Xã hội: 20 phiếu.
Đổi mới phương pháp thông qua chuyển đổi số
Điểm nổi bật trong kỳ khảo sát năm 2025 của phường Kiến Hưng là việc ứng dụng triệt để công nghệ số. Thay vì phương thức phát phiếu truyền thống, đơn vị đẩy mạnh khảo sát qua mã QR-Code. Sau khi hoàn tất thủ tục, công chức tại Điểm Phục vụ hành chính công phường sẽ hướng dẫn người dân quét mã để thực hiện đánh giá trực tiếp trên hệ thống. Phương pháp này không chỉ đảm bảo tính khách quan, khoa học mà còn giúp tiết kiệm nguồn lực và thời gian. Bộ câu hỏi khảo sát được thiết kế toàn diện với 08 tiêu chí đánh giá từ cơ sở vật chất, thái độ phục vụ của công chức đến tính chính xác của kết quả giải quyết TTHC. Đặc biệt, phường còn lồng ghép lấy ý kiến về phương án "Hỗ trợ người yếu thế thực hiện thủ tục hành chính tại nhà" để lấy cơ sở nhân rộng mô hình nhân văn này.
Người dân tham gia quét mã QR-code đánh giá chất lượng phục vụtại Điểm Phục vụ hành chính công phường Kiến Hưng
Phối hợp chặt chẽ, giám sát minh bạch
Để kết quả khảo sát đạt độ tin cậy cao, UBND phường đã phân công trách nhiệm cụ thể cho từng bộ phận. Phòng Văn hóa - Xã hội đóng vai trò chủ trì tham mưu, tổng hợp và phân tích dữ liệu, phối hợp cùng các phòng chuyên môn đảm bảo việc triển khai thực hiện. Đặc biệt, công tác giám sát được chú trọng thông qua việc mời Mặt trận Tổ quốc Việt Nam phường Kiến Hưng tham gia vào toàn bộ quy trình. Điều này đảm bảo mỗi lá phiếu đánh giá của người dân đều thực chất, không hình thức, phản ánh đúng chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.
Với sự chuẩn bị bài bản và quyết tâm chính trị cao, kết quả khảo sát dự kiến sẽ được tổng hợp, công khai và báo cáo về Sở Nội vụ Hà Nội trước ngày 30/12/2025. Đây sẽ là cơ sở dữ liệu quan trọng để phường Kiến Hưng tiếp tục hoàn thiện, hướng tới xây dựng một chính quyền phục vụ, vì lợi ích của người dân và tổ chức./.