Mô hình “Thủ tục hành chính không hẹn ngày” đem lại sự hài lòng cho người dân đến làm thủ tục tại Bộ phận một cửa của Huyện Mỹ Đức
Là địa phương đầu tiên của huyện áp dụng cách làm sáng tạo nhằm thực hiện hiệu quả chương trình chuyển đổi số, xây dựng chính quyền điện tử, tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của xã Hùng Tiến đã niêm yết 13 mã QR code tương ứng với 13 lĩnh vực và 168 mã QR Code tương ứng với 168 TTHC nhằm hỗ trợ công dân đăng nhập, tra cứu và thực hiện các TTHC, nộp hồ sơ trực tuyến. Toàn bộ TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của xã được công khai đăng tải trên trang thông tin điện tử của xã, tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân trong việc tìm hiểu, tra cứu thông tin. Với giải pháp này đã nhanh chóng được áp dụng trên địa bàn toàn huyện, được ghi nhận, đánh giá cao ở cả tính kinh tế và hiệu quả xã hội.Công dân tra cứu thông tin về TTHC khi thực hiện TTHC tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả hoặc khi có nhu cầu công dân có thể nộp hồ sơ trực tuyến các mức độ 3, 4 ngay trên hệ thống dịch vụ công. Việc in bảng niêm yết TTHC bằng mã QR Code và niêm yết tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại được sử dụng song song với bộ niêm yết TTHC bằng giấy như trước đây để dần tạo thói quen sử dụng mã QR Code cho người dân, hướng đến chỉ sử dụng mã QR Code trong niêm yết, tra cứu.
Cán bộ tại bộ phận 1 cửa xã Hùng Tiến, huyện Mỹ Đức đang thực hiện các thủ tục hành chính của công dân qua nộp hồ sơ trực tuyến
Thực hiện từ tháng 4/2023 đến nay, mô hình "Thủ tục hành chính không hẹn ngày" tại Bộ phận một cửa của Huyện và các xã, thị trấn, cơ quan đơn vị đã phát huy hiệu quả trong CCHC, tạo sự thân thiện với người dân. Theo đó, mô hình thực hiện tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả Huyện đối với 2 TTHC lĩnh vực tư pháp: trích lục hộ tịch, chứng thực; và thực hiện tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả các xã, thị trấn với các TTHC: khai sinh, khai tử, đăng ký kết hôn, cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân, đăng ký lại khai sinh, đăng ký lại kết hôn, đăng ký lại khai tử... Thực hiện tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ ngay sau khi tiếp nhận hồ sơ của công dân tất cả các ngày trong tuần nếu người dân cung cấp đầy đủ thành phần hồ sơ theo quy định. Sau 01 năm triển khai, mô hình đã thực hiện 19.150 hồ sơ trả kết quả của các "Thủ tục hành chính không hẹn ngày".
Còn với Mô hình "Chính quyền vì dân phục vụ"được thực hiện tại các cơ quan hành chính thuộc Huyện và UBND các xã, thị trấn triển khai ký cam kết làm theo nội dung khẩu hiệu "5 biết" (biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi, biết cảm ơn) và "3 thể hiện" (tôn trọng, văn minh, gần gũi) đối với công chức hành chính thuộc Huyện và 22 xã, thị trấn tiếp nhận và giải quyết TTHC. Tiếp tục thực hiện Đề án mô hình Bộ phận Một cửa hiện đại, bố trí bộ phận tiếp nhận và trả kết quả ở vị trí thuận lợi, cơ sở vật chất hiện đại; có camera giám sát, hòm thư góp ý và thông qua việc cảm ơn, xin lỗi hay gửi thư chúc mừng, chia buồn đến các gia đình tạo được sự gần gũi thân thiện. Việc quan tâm, đồng cảm, chia sẻ giữa chính quyền với người dân làm cho khoảng cách giữa người dân và chính quyền ngày càng xích lại gần hơn từng bước tạo nên sự gắn kết, gần gũi, thân thiện.
Người dân hài lòng với mô hình “Thủ tục hành chính không hẹn ngày” tại Bộ phận một cửa của Huyện
Giải pháp"Hồ sơ không hẹn" và giải pháp nâng cao hiệu quả công tác tuyên truyền việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 trong giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân trên địa bàn xã Tuy Lai được thực hiện từ tháng 01/2023đã mang đến sự hài lòng cho người dân. Cán bộ tiếp nhận và trả kết quả ngay sau khi nhận được hồ sơ hợp lệ mà không in phiếu hẹn và trả kết quả, công dân không cần chờ đợi lâu. Đối với các TTHC cần thực hiện dịch vụ công trực tuyến, công dân quét mã QR theo bảng hướng dẫn đã được niêm yết và thực hiện đăng ký dịch vụ công tuần tự theo các bước dễ hiểu, thuận tiện.
Tháng 4/2023, UBND huyện Mỹ Đức đã áp dụng 12 cơ quan hành chính của huyện đã niêm yết mã QR quy trình giải quyết công việc (ngoài TTHC) tại cơ quan. Bộ phận Một cửa huyện đã niêm yết công khai các TTHC từng lĩnh vực bằng mã QR, xây dựng các quy trình ISO thực hiện TTHC và niêm yết công khai tại Bộ phận Một cửa bằng mã QR, từng bước chuyển sang tài liệu điện tử, lưu trữ điện tử.
Người dân đến làm thủ tục hành chính tại xã Đại Hưng, huyện Mỹ Đức
Những sáng kiến, giải pháp hay trong thực tiễn công tác tại các xã, thị trấn, cơ quan, đơn vị đã góp phần tăng hiệu lực, hiệu quả hoạt động của các cơ quan Nhà nước trên địa bàn huyện, nâng cao chất lượng phục vụ, tạo sự hài lòng cho người dân và doanh nghiệp trong giao dịch với cơ quan Nhà nước. Qua đó, tạo động lực thúc đẩy xây dựng nền hành chính dân chủ, minh bạch, chuyên nghiệp, vững mạnh, từng bước hiện đại. Tuy nhiên, Mỹ Đức là huyện ngoại thành, kinh tế còn gặp nhiều khó khăn, UBND huyện kính đề nghị UBND Thành phố, Văn phòng UBND Thành phố, các sở, ngành của Thành phố tạo điều kiện hỗ trợ kinh phí đầu tư trang thiết bị máy móc, nâng cấp hạ tầng CNTT tại các xã, thị trấn phục vụ công tác CCHC, ứng dụng CNTT, chuyển đổi số, triển khai Đề án 06 của Chính Phủ và Quyết định số 4379/QĐ-UBND ngày 10/11/2022 của UBND thành phố Hà Nội để mô hình, sáng kiến không chỉ là một phong trào hay một cuộc thi - mà nó sẽ là phần việc chính trong hoạt động ở mỗi địa phương.