Nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công và tăng cường các giải pháp cải thiện chỉ số PAPI của thành phố Hà Nội

 Tại buổi làm việc, Phó Giám đốc Sở Nội vụ Hà Nội Ngô Minh Hoàng đã báo cáo kết quả khảo sát Chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh (PAPI) năm 2024 do UNDP thực hiện trên địa bàn Thành phố. Theo đó, khảo sát được tiến hành đối với 1.122 người dân tại 24 thôn, tổ dân phố thuộc 12 xã, phường, thị trấn của 6 quận, huyện, thị xã: Hoàn Kiếm, Đống Đa, Cầu Giấy, Ba Đình, Hoài Đức và Sơn Tây – các đơn vị nhiều năm được lựa chọn tham gia khảo sát PAPI.

Kết quả khảo sát cho thấy, năm 2024 thành phố Hà Nội đạt 43,7747 điểm, xếp thứ 29/63 tỉnh, thành phố trong cả nước và thuộc nhóm 2 – nhóm Trung bình – Cao. Trong nhóm 6 thành phố trực thuộc Trung ương (bao gồm cả thành phố Huế từ năm 2024), Hà Nội xếp vị trí thứ 2.

 Xét theo 8 trục nội dung khảo sát, Hà Nội có 2 trục đạt điểm cao là: Cung ứng dịch vụ công (7,5690 điểm) và Thủ tục hành chính công (7,1232 điểm); 2 trục nội dung thuộc nhóm điểm cao nhất (nhóm 1) là "Tham gia của người dân ở cấp cơ sở" và "Quản trị điện tử". So với giai đoạn đầu nhiệm kỳ, Hà Nội đã có bước cải thiện đáng kể (năm 2020, Thành phố xếp thứ 48/63, thuộc nhóm 4 – nhóm Thấp).

Tuy nhiên, báo cáo cũng chỉ ra một số tồn tại, hạn chế. Một số trục nội dung từng là thế mạnh của Hà Nội như Cung ứng dịch vụ công và Thủ tục hành chính có xu hướng giảm điểm và giảm thứ hạng. Một số trục nội dung có điểm số thấp như: Quản trị môi trường, Trách nhiệm giải trình với người dân và Quản trị điện tử.

Với tinh thần cầu thị, đoàn công tác của Thành phố mong muốn tiếp tục nhận được hỗ trợ từ UNDP và các chuyên gia trong việc phân tích chi tiết kết quả khảo sát, xác định nguyên nhân cụ thể theo từng lĩnh vực, từng địa bàn để có các giải pháp cải thiện thiết thực. Đồng thời, đề nghị UNDP phối hợp cử chuyên gia tham gia các lớp tập huấn, bồi dưỡng chuyên sâu về cải cách hành chính (CCHC) và PAPI cho chính quyền cơ sở, với nội dung cụ thể, thực tế và sát với yêu cầu "cầm tay chỉ việc". Thành phố cũng đề xuất lựa chọn địa bàn khảo sát đảm bảo tính đại diện, toàn diện hơn và nghiên cứu điều chỉnh một số nội dung, câu hỏi để phù hợp với đặc thù đô thị lớn như Hà Nội. Ngoài ra, cần tăng cường tổ chức các diễn đàn chia sẻ kinh nghiệm điển hình, đặc biệt trong lĩnh vực quản trị môi trường và cung ứng dịch vụ công.

Đại diện UNDP và các chuyên gia đã trao đổi, phân tích thêm một số nội dung còn hạn chế như quản trị môi trường (chất lượng không khí, nước); công khai, minh bạch thông tin (bảng giá đất, công khai ngân sách...); thủ tục hành chính và sự tham gia của người dân cấp cơ sở… Qua đó, các chuyên gia đề xuất một số giải pháp thực tiễn nhằm hỗ trợ Hà Nội nâng cao các nội dung thành phần trong thời gian tới.

Phát biểu tại buổi làm việc, Phó Chủ tịch UBND Thành phố Trương Việt Dũng nhấn mạnh: Việc cải thiện chỉ số PAPI là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt trong công tác quản trị và điều hành của Thành phố. Trong thời gian qua, Hà Nội đã quyết liệt triển khai các giải pháp cải cách hành chính toàn diện từ thể chế, thủ tục hành chính, tổ chức bộ máy, chế độ công vụ, tài chính công, đến xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số. Thành phố đặc biệt chú trọng minh bạch thông tin, tăng cường trách nhiệm giải trình, tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân, cũng như nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công.

Bên cạnh những kết quả đạt được, đồng chí Trương Việt Dũng thẳng thắn nhìn nhận, một số chỉ tiêu thành phần vẫn chưa đạt kỳ vọng. Thành phố mong muốn tiếp tục nhận được các khuyến nghị xác đáng từ UNDP và các chuyên gia để điều chỉnh chính sách, phương pháp thực hiện cho phù hợp thực tiễn.

"Thành phố Hà Nội cam kết tiếp thu đầy đủ các khuyến nghị, phối hợp chặt chẽ trong các hoạt động khảo sát, giám sát, phân tích dữ liệu và quyết tâm tạo chuyển biến thực chất vì một nền hành chính phục vụ, công khai, minh bạch, hiện đại và vì sự phát triển bền vững của Thủ đô" – Phó Chủ tịch UBND Thành phố Trương Việt Dũng nhấn mạnh.