Với mục tiêu lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, trong nhiệm kỳ qua, hệ thống chính trị thành phố Hà Nội đã triển khai nhiều biện pháp đồng bộ nhằm nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính, gắn trách nhiệm của người đứng đầu với kết quả thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính. Ngay từ đầu nhiệm kỳ 2020–2025, Thành phố đã ban hành các kế hoạch kiểm tra công vụ hằng năm, tổ chức thanh tra, kiểm tra đột xuất, không báo trước để kịp thời phát hiện, chấn chỉnh, xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm, nhũng nhiễu, gây phiền hà cho tổ chức, công dân. Qua đó, tạo chuyển biến rõ nét trong ý thức, thái độ, tác phong làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức; hình thành môi trường hành chính công vụ kỷ cương – trách nhiệm – chuyên nghiệp – thân thiện.
Việc đánh giá kết quả thực hiện kỷ luật, kỷ cương hành chính cũng được gắn chặt với chỉ số cải cách hành chính và mức độ hài lòng của người dân. Mỗi cơ quan, đơn vị được yêu cầu tự rà soát, tự chấm điểm, công khai kết quả phục vụ, coi đây là thước đo quan trọng để cải thiện chất lượng và uy tín của mình.
Người dân nộp hồ sơ TTHC tại UBND xã Đoài Phương
Cùng với đó, việc triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp đã giúp bộ máy hành chính tinh gọn, rõ người – rõ việc – rõ trách nhiệm – rõ tiến độ – rõ kết quả, tạo điều kiện cho chính quyền cơ sở chủ động hơn trong quản lý, điều hành và phục vụ Nhân dân. Thành phố đặc biệt chú trọng nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ cấp xã, coi đây là "cánh tay nối dài" của chính quyền Thành phố, là lực lượng trực tiếp giải quyết công việc của người dân.
Thực tiễn cho thấy, nhiều cán bộ ở cơ sở đã thể hiện tinh thần "dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm", có cách làm sáng tạo, linh hoạt, góp phần tháo gỡ các điểm nghẽn trong giải quyết thủ tục hành chính, thúc đẩy hiệu quả hoạt động công vụ. Tinh thần "bắt tay ngay vào công việc, làm việc nào dứt việc đó" đã dần trở thành phương châm hành động xuyên suốt, thể hiện quyết tâm đổi mới tác phong, lề lối làm việc trong toàn hệ thống.
Quang cảnh Hội nghị đối thoại về TTHC tại 01 cơ quan, đơn vị
Để mô hình chính quyền địa phương hai cấp hoạt động hiệu quả, Thành phố tiếp tục yêu cầu siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính, đề cao vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu, xử lý nghiêm các trường hợp đùn đẩy, né tránh, thiếu trách nhiệm. Đồng thời, tăng cường đối thoại, khảo sát sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp, coi đây là kênh thông tin quan trọng để điều chỉnh chính sách, cải thiện quy trình phục vụ.
Việc Hà Nội không ngừng hoàn thiện công tác đánh giá chỉ số Cải cách hành chính và đo lường chỉ số Hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan nhà nước đã tạo nên "sức ép tích cực", buộc đội ngũ cán bộ, công chức không ngừng rèn luyện, trau dồi kỹ năng, nâng cao hiệu quả công việc và tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ nhân dân. Qua đó, từng bước hình thành nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, hướng tới mục tiêu "Chính quyền số – Hành chính phục vụ – Người dân là trung tâm".
Lê Hà, Sở Nội vụ Hà Nội