Xác định cải cách hành chính (CCHC) muốn đạt hiệu quả thực chất phải khởi nguồn từ lắng nghe và thấu hiểu tâm tư, nguyện vọng của Nhân dân, thời gian qua, xã Thư Lâm đã triển khai mạnh mẽ mô hình "Diễn đàn lắng nghe ý kiến Nhân dân". Đây là bước đi thiết thực nhằm hiện thực hóa phương châm "Gần dân, sát dân", qua đó kịp thời tiếp nhận, giải quyết các kiến nghị từ cơ sở, phát huy dân chủ, tạo sự đồng thuận và củng cố niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền địa phương.