Hà Nội 28° - 31°

PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN/TỔ CHỨC ĐỐI VỚI SỰ PHỤC VỤ CỦA CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC THÀNH PHỐ NĂM 2024 (Đối với UBND các quận, huyện, thị xã thuộc Thành phố)

Để có cơ sở giúp các cơ quan, đơn vị của Thành phố thực hiện cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, tổ chức, UBND thành phố Hà Nội triển khai đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước Thành phố (cơ quan hành chính) năm 2024. Trân trọng đề nghị Ông/Bà cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, khách quan để kết quả khảo sát phản ánh đúng chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước đối với Ông/Bà.

Xin Ông/Bà điền dấu [ü] vào ô (□) lựa chọn; khoanh tròn vào một trong các chữ số 1, 2, 3, 4, 5 trước phương án trả lời mà Ông/Bà chọn đối với từng câu hỏi (5 = Rất hài lòng, 4 = Hài lòng, 3 = Bình thường; 2 = Không hài lòng; 1 = Rất không hài lòng).
Xin trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Ông/Bà./.

A. THÔNG TIN CHUNG

1. Đơn vị được khảo sát

2. Đối tượng khảo sát:

Cá nhân

Tổ chức

3. Tên Tổ chức/Cá nhân:

4. Số điện thoại Tổ chức/Cá nhân:

5. Email Tổ chức/Cá nhân:

B. PHẦN CÂU HỎI

Câu 1. Xin Ông/Bà vui lòng cho biết mức độ hài lòng của Ông/Bà về các nội dung sau đây:

I. VIỆC XÂY DỰNG, TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH CÔNG

A. Trách nhiệm giải trình của chính quyền về chính sách

	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
1. Chính quyền cung cấp, giải thích thông tin về các chính sách theo nhiều hình thức, giúp mọi người dân dễ tìm, dễ thấy.(Các hình thức như: Niêm yết công khai tại cơ quan, loa phát thanh phường/xã, họp tổ dân phố/thôn, đăng tải trên trang thông tin điện của chính quyền…)	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
1. Chính quyền cung cấp, giải thích thông tin về các chính sách theo nhiều hình thức, giúp mọi người dân dễ tìm, dễ thấy.(Các hình thức như: Niêm yết công khai tại cơ quan, loa phát thanh phường/xã, họp tổ dân phố/thôn, đăng tải trên trang thông tin điện của chính quyền…)	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)

B. Sự tham gia của người dân vào quá trình xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách

	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
3. Chính quyền tổ chức nhiều hình thức để người dân dễ dàng tham gia góp ý kiến xây dựng các chính sách. (Các hình thức như: Mở các mục xin ý kiến vào dự thảo chính sách trên các trang thông tin điện tử; gửi phiếu xin ý kiến/phiếu khảo sát tới người dân; họp xin ý kiến tại khu dân cư; đăng tải công khai các số điện thoại, địa chỉ hộp thư điện tử để xin ý kiến…)	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
4. Chính quyền tổ chức nhiều hình thức để người dân dễ dàng phản hồi ý kiến đánh giá tình hình triển khai và kết quả, tác động của các chính sách ở địa phương.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)

C. Chất lượng tổ chức thực hiện chính sách

	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
5. Chính quyền tổ chức thực hiện tốt chính sách phát triển kinh tế ở địa phương(Các quy định, các hoạt động thu hút đầu tư, kinh doanh, việc làm, tín dụng…)	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
6. Chính quyền tổ chức thực hiện tốt chính sách khám chữa bệnh ở địa phương(Các quy định, hoạt động khám, chữa bệnh, bảo hiểm y tế, viện phí, nhập viện, chuyển viện… ở các bệnh viện công, phòng khám công, trạm y tế)	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
7. Chính quyền tổ chức thực hiện tốt chính sách giáo dục phổ thông ở địa phương.(Các quy định, hoạt động dạy và học, chương trình học, sách giáo khoa, trường học, lớp học, đánh giá học sinh, thủ tục nhập học … ở các trường phổ thông công lập)	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
8. Chính quyền tổ chức thực hiện tốt chính sách trật tự, an toàn xã hội ở địa phương.(Các quy định, hoạt động quản lý dân cư, giữ gìn trật tự nơi công cộng, quản lý an ninh mạng; phòng chống tội phạm…)	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
9. Chính quyền tổ chức thực hiện tốt chính sách giao thông đường bộ ở địa phương.(Các quy định, hoạt động xây dựng, phát triển đường bộ; giao thông đường bộ; bảo đảm trật tự, an toàn giao thông đường bộ…)	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
10. Chính quyền tổ chức thực hiện tốt chính sách điện sinh hoạt ở địa phương.(Các quy định, hoạt động cung cấp điện sinh hoạt, giá tiền điện sinh hoạt, quản lý, phát triển điện sinh hoạt…)	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
11. Chính quyền tổ chức thực hiện tốt chính sách nước sinh hoạt ở địa phương.(Các quy định, hoạt động cung cấp nước sinh hoạt, giá tiền nước sinh hoạt,, quản lý, phát triển nước sinh hoạt…)	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
12. Chính quyền tổ chức thực hiện tốt chính sách an sinh xã hội ở địa phương.(Các quy định, hoạt động thu, thanh toán bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp; hỗ trợ thường xuyên đối với người có công, người nghèo, người tàn tật, hỗ trợ đột xuất cho người dân khi gặp mất mùa, thiên tai …)	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
13. Chính quyền tổ chức thực hiện tốt chính sách cải cách hành chính ở địa phương.(Các quy định, hoạt động cải cách thể chế, cải cách thủ tục hành chính, cải cách tổ chức bộ máy cơ quan nhà nước, cải cách công vụ, cải cách quản lý tài chính công, xây dựng chính phủ điện tử, chính phủ số…)	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)

D. Kết quả, tác động của chính sách

	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
14. Kinh tế gia đình của người dân địa phương tốt hơn.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
15. Kinh tế - xã hội của địa phương tốt hơn.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
16. Cơ sở y tế công lập ở địa phương khám chữa bệnh cho người dân tốt hơn.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
17. Trường phổ thông công lập dạy học sinh tốt hơn.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
18. Trật tự, an toàn xã hội ở địa phương tốt hơn.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
19. Đường bộ, giao thông ở địa phương tốt hơn.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
20. Điện sinh hoạt của người dân ở địa phương tốt hơn.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
21. Nước sinh hoạt của người dân ở địa phương tốt hơn.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
22. An sinh xã hội đối với người dân ở địa phương tốt hơn.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
23. Cơ quan hành chính nhà nước, đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức ở địa phương có năng lực và thực thi công vụ tốt hơn.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)

II. VIỆC CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG

A. Tiếp cận dịch vụ

	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
24. Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả có biển hiệu, hướng dẫn rõ ràng, giúp người dân dễ tìm, dễ thấy.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
25. Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả có đủ ghế ngồi chờ, ghế ngồi giải quyết công việc và bàn viết cho người dân.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
26. Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả có trang thiết bị phục vụ người dân đầy đủ, chất lượng tốt, giúp người dân giải quyết công việc dễ dàng hơn.(Máy lấy số xếp hàng, máy tính, máy để tra cứu thông tin, máy điều hòa, quạt mát)	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)

B. Thủ tục hành chính

	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
27. Quy định thủ tục hành chính được niêm yết công khai tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả giúp người dân dễ thấy, dễ đọc.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
28. Công chức yêu cầu người dân nộp hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính đúng theo quy định.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
29. Công chức yêu cầu người dân đóng phí/lệ phí giải quyết thủ tục hành chính đúng theo quy định.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
30. Thời hạn giải quyết thủ tục hành chính cho người dân đúng theo quy định.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)

C. Công chức trực tiếp giải quyết công việc

	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
31. Công chức ở Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả có thái độ giao tiếp lịch sự, tôn trọng đối với người dân.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
32. Công chức ở Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả hướng dẫn hồ sơ dễ hiểu, đầy đủ, giúp người dân có thể hoàn thiện hồ sơ sau một lần hướng dẫn.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
33. Công chức ở Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả tuân thủ đúng quy định trong giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)

D. Kết quả (Kết quả giải quyết thủ tục hành chính có thể là được cấp giấy tờ hoặc bị từ chối cấp giấy tờ)

	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
34. Kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho người dân được trả đúng hẹn.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
35. Kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho người dân có thông tin đầy đủ, chính xác.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
36. Kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho người dân đảm bảo tính công bằng.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)

E. Việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân

	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
37. Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả bố trí hình thức tiếp nhận phản ánh, kiến nghị, giúp người dân phản ánh, kiến nghị dễ dàng.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
38. Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân đúng quy định.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
39. Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả thông báo kết quả xử lý phản ánh kiến nghị cho người dân kịp thời.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)

Câu 2. Xin Ông/Bà cho biết mức độ mong muốn của Ông/Bà đối với chính quyền địa phương trong việc cải thiện chất lượng phục vụ người dân trên các nội dung trong bảng dưới đây?

Nội dung

	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
1. Nâng cao tính công khai, minh bạch trong cung cấp thông tin cho người dân.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
2. Tăng cường trách nhiệm giải trình của chính quyền đối với người dân.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
3. Mở rộng các cơ hội tham gia giám sát của người dân đối với hoạt động của chính quyền.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
4. Nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của chính quyền địa phương.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
5. Tăng cường cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ giải quyết công việc cho người người dân.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
6. Nâng cao năng lực của cán bộ, công chức, viên chức trong giải quyết công việc cho người dân.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
7. Nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức đối với người dân trong giải quyết công việc cho người dân.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
8. Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong giải quyết công việc cho người dân.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
9. Nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công trực tuyến để tạo điều kiện thuận lợi, dễ dàng cho người dân trong thực hiện dịch vụ công trực tuyến.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
10. Nâng cao chất lượng tiếp nhận, giải quyết ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị của người dân.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)

Câu hỏi 3: Nếu Ông/Bà có hộ khẩu trên địa bàn Quận/huyện/thị xã, xin Ông/Bà vui lòng cho biết mức độ hài lòng về việc triển khai một số nội dung sau của chính quyền:

Nhận định

	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
33. Việc bầu cử tổ trưởng tổ dân phố/trưởng thôn	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
34. Việc đóng góp tự nguyện cho một công trình công cộng ở xã/phường/thị trấn nơi sinh sống.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
35. Việc cung cấp thông tin chính sách, pháp luật từ chính quyền địa phương.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
36. Việc công khai danh sách hộ nghèo của địa phương.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
37. Việc công khai thu, chi ngân sách địa phương	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
38. Việc công khai quy hoạch, kế hoạch sử dụng đất, giá bồi thường thu hồi đất.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
39. Việc cung cấp thông tin trên Cổng/Trang thông tin điện tử của địa phương.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
40. Việc tổ chức công tác tiếp nhận và giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo của địa phương.	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)

C. THÔNG TIN NGƯỜI TRẢ LỜI:

Giới tính:

Nam

Nữ

Độ tuổi:

Dưới 25 tuổi

Từ 25 - 34 tuổi

Từ 35 - 49 tuổi

Từ 50 - 60 tuổi

Trên 60 tuổi

Trình độ:

Tiểu học (cấp I)

Trung học cơ sở (cấp II)

Trung học phổ thông (cấp III)

Dạy nghề/Trung cấp/Cao đẳng

Đại học

Sau đại học

Khác

Thông tin trình độ khác:

Tin tiêu điểm

Chỉ đạo điều hành

Đang online: 3
Hôm nay: 121
Trong tuần: 945
Tất cả: 15975

TRANG THÔNG TIN CCHC NHÀ NƯỚC TP HÀ NỘI

Chịu trách nhiệm chính: Trang thông tin Cải cách hành chính nhà nước TP Hà Nội

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Địa chỉ: Số 12 Lê Lai, phường Lý Thái Tổ, Hoàn Kiếm, Hà Nội

Email: thongtin@hanoi.gov.vn.

Điện thoại: (024) 38253536.

Ghi rõ nguồn 'Trang thông tin Cải cách hành chính nhà nước TP Hà Nội' khi phát hành lại thông tin từ Trang thông tin Cải cách hành chính nhà nước TP Hà Nội.